ที่ผ่านมาทุกคน (ที่ใช้ Facebook) คงคุ้นเคยกับ Facebook Messenger ทั้งที่อยู่ในโทรศัพท์และบนเว็บกันมาแล้ว และประเภทของข้อความที่เราได้รับจะถูกแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มใหญ่ๆ ก็คือ
- One ongoing conversation: ทุกข้อความ, อีเมล, แช็ต จะทุกรวมเข้าด้วยกันในส่วนนี้ ไม่ว่าจะถูกส่งมาจากโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ก็ตาม
- Other folder: ในปี 2011 Facebook เคยมีโฟลเดอร์นี้ (ตอนนี้ก็ยังมีอยู่) ซึ่งเป็นโฟลเดอร์ที่มาจากคนอื่นที่ไม่ได้เป็นเพื่อนเรา หรือเป็นข้อความมาจากเพจ (แต่ก่อนเพจเคยส่งข้อความหาแฟนๆ ได้ แต่ตอนนี้ทำไม่ได้แล้ว)
- Messenger for Android: ในเดือนนี้ Facebook เพิ่มเติมส่วนนี้ขึ้นมา เนื่องจาก Messenger for Android ในปัจจุบันสามารถสมัครโดยใช้แค่ชื่อกับเบอร์โทรศัพท์ก็ได้
นอกจากนี้ Facebook ยังเพิ่มระบบฟิลเตอร์เพื่อจัดการ inbox แบบใหม่ ซึ่งจะมาช่วยแก้ปัญหาคนที่อยากเห็นข้อความในกล่องโฟลเดอร์อื่นๆ แต่ส่วนใหญ่โฟลเดอร์นี้คนมักจะไม่ค่อยเปิดไปดูกัน ก็เลยสร้าง 2 ฟิลเตอร์ใหม่สำหรับฟิลเตอร์ข้อความใน inbox ก็คือ
- Basic Filtering: ถ้าเลือกฟิลเตอร์แบบนี้ ก็จะเห็นข้อความจากเพื่อนและคนที่เราอาจจะรู้จัก (เช่นเพื่อนของเพื่อน) ใน inbox ของเรา (ตรงนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าว่าเราจะให้ใครส่งข้อความหาเราได้บ้าง)
- Strict Filtering: ถ้าเลือกฟิลเตอร์นี้ กล่องข้อความใน inbox จะมีแต่ข้อความจาก “เพื่อน” เท่านั้น
ด้วยฟิลเตอร์นี้ ประเภทของการติดตามข้อความที่จะเข้ามาใน inbox ของเราก็อาจจะส่งมาไม่ถึง (หรือไปอยู่ในกล่อง Other folder แทน) ได้แก่ข้อความในกลุ่มนี้
- กลุ่มที่ใช้ Messenger for Android ที่ไม่ได้ใช้ Facebook แต่มีเราเป็น contact ในโทรศัพท์ของเขา และต้องการส่งข้อความหาเรา
- เพื่อนของเพื่อนที่ต้องการลากเราเข้าไปคุยแบบกลุ่มกับเพื่อนที่เป็น mutual friends
- เพื่อนที่ต้องการส่งข้อความมายังอีเมล @facebook.com ของเรา
ท้ายที่สุด Facebook ได้อธิบายถึงกลไกของการคัดเลือกข้อความใน inbox เพื่อมุ่งเน้นให้ผู้ใช้ได้รับข้อความที่เกี่ยวกับตัวเองมากที่สุด และเอาข้อความที่ไม่เกี่ยวกับเรามากออกไปยัง Other folder โดยพึ่งพา 2 วิธีที่จะทำให้สามารถพัฒนาระบบ inbox ได้ตามเป้าหมายก็คือ
- ใช้สัญญาณทางสังคมเช่นการเชื่อมต่อกับเพื่อนเพื่อประเมิณว่าข้อความนั้นเป็นหนึ่งในข้อความที่เราอยากจะเห็นใน inbox หรือไม่
- ใช้ระบบอัลกอริทึมในการระบุสแปมและใช้กราฟทางสังคมเช่นการเชื่อมต่อระหว่างเพื่อนกับเพื่อนเพื่อมาประเมินคนที่เรารู้จักและส่งข้อความมาหาเราว่าเป็นข้อความที่เกี่ยวข้องกับเราหรือไม่
ทั้งนี้ฟีเจอร์ทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นฟีเจอร์ทดสอบกับกลุ่มผู้ใช้ขนาดเล็ก และเป็นผู้ใช้ในอเมริกาเท่านั้น โดยหนึ่งในฟีเจอร์ของการทดสอบนี้จะทำให้ผู้ใช้กลุ่มนึงสามารถเลือกที่จะ “จ่ายเงินเพื่อส่งข้อความให้ไปอยู่ใน inbox” แทนที่จะเด้งไปยัง Other folder ในกรณีที่ผู้ส่งกับผู้รับไม่เคยมีความข้องเกี่ยวกัน
ก็เป็นความเปลี่ยนแปลงของ Facebook Messenger อีกก้าวที่น่าสนใจนะฮับ ถึงแม้ว่าการทดสอบนี้จะยังอยู่ในกลุ่มปิด แต่ฟีเจอร์ “จ่ายเพื่อส่งข้อความ” นี่น่าจะเป็นโมเดลอีกอันนึงที่ Facebook จ้องจะเอามาทำมาหากินจ้ะ ฮ่า 
ที่มา – Facebook
